Доволните клиенти. Стратегия за успех – Брайън Тейлър, Жаклин Дънкъл

Доволните клиенти. Стратегия за успех

"Проверени в практиката идеи как да изградим постоянна клиентела.

Да изградим постоянна клиентела е изпитана стратегия за успех в бизнеса. Днес нейното прилагане среща нови предизвикателства – потребителите не само разполагат с повече пари и по-лесно ги харчат, но са и по-добре образовани, по-добре информирани, имат по-високи очаквания, наясно са със своите права и с възможностите на пазара.

Тази книга ще ви покаже какво очаква клиентът и защо, какво е обслужването и какво то не е. Тя ще ви даде проверени в практиката идеи:
Как не само да печелите нови клиенти, но и как те да се връщат отново и отново и да ви препоръчват на близките и приятелите си.
Как да си поставяте ясни и измерими цели.
Как да изработите план за подобряване на обслужването.
Как да убедите екипа си да следва плана ви със сърце и душа.
Как да обучите всеки служител така, че да се превърне в идеалния търговски представител – лице на вашия бизнес.
Как да почерпите опит от вашите конкуренти.

И най-важното – Жаклин Дънкъл и Брайън Тейлър ще ви разкрият тайната как всичко това ще ви донесе реални финансови ползи.

Съдържание :
Какво е и какво не е обслужването
Въпросът „Защо“ в отношенията с клиента
Какво очаква клиентът и защо
Цената на обслужването
Управление на процеса
Развиване на успешна програма за отношения с клиентите
Поставяне на цели
Сглобяване на компонентите на вашия план
Огласяване на вашата програма пред подчинените
Обучение на подчинените
Специфика на обучението
Обобщение
Приложение

Автор: Брайън Тейлър; Жаклин Дънкъл Брой страници: 152
Категория: Икономика и мениджмънт; Философия, психология, езотерика и духовни учения Език: Български
Тегло: 0.150 кг.
Издател: Световна Библиотека Баркод: 9789545741586
Дата на издаване: 01.06.2014 ISBN: 9789545741586